Avtalets viktigaste delar
| Del | Vad den ska reglera |
|---|---|
| Tjänstebeskrivning | Exakt vilka moment som ingår: inleverans, lagring, plock, pack, frakt, returer, tilläggstjänster |
| Priser | Fullständig prislista, indexering, när och hur priser får ändras |
| SLA | Mätbara krav på kvalitet och tider |
| Ansvar och försäkring | Vem ansvarar för skada, förlust och svinn, och upp till vilket belopp |
| Inventering | Hur ofta och hur differenser hanteras |
| Data och system | Tillgång till data, integration, sekretess, GDPR |
| Avtalstid och uppsägning | Bindningstid, uppsägningstid, förlängning |
| Exit | Hur varor och data lämnas tillbaka när avtalet upphör |
Vad den ska reglera: Exakt vilka moment som ingår: inleverans, lagring, plock, pack, frakt, returer, tilläggstjänster
Vad den ska reglera: Fullständig prislista, indexering, när och hur priser får ändras
Vad den ska reglera: Mätbara krav på kvalitet och tider
Vad den ska reglera: Vem ansvarar för skada, förlust och svinn, och upp till vilket belopp
Vad den ska reglera: Hur ofta och hur differenser hanteras
Vad den ska reglera: Tillgång till data, integration, sekretess, GDPR
Vad den ska reglera: Bindningstid, uppsägningstid, förlängning
Vad den ska reglera: Hur varor och data lämnas tillbaka när avtalet upphör
SLA – mätbara krav
Ett service level agreement gör kvaliteten mätbar. Vanliga mått:
- Plockprecision: andelen ordrar som plockas helt korrekt
- Leveransprecision: andelen ordrar som lämnar lagret samma dag om de kommer in före brytpunkten
- Inleveranstid: hur snabbt inkommande varor registreras som säljbart saldo
- Returtid: hur snabbt returer registreras
- Lagerprecision: överensstämmelse mellan systemsaldo och fysiskt saldo
Komplettera gärna med vad som händer om måtten inte uppnås, till exempel prisavdrag eller rätt att säga upp avtalet.
Ansvar och försäkring
Många logistikavtal i Sverige utgår från branschens allmänna bestämmelser, där lagrets ansvar för skada och förlust ofta är begränsat. Kontrollera ansvarsbeloppet och jämför med värdet på ditt lager. Är det för lågt kan du behöva teckna en egen varuförsäkring.
Uppsägning och exit
- Hur lång är uppsägningstiden, och förlängs avtalet automatiskt?
- Vad kostar det att få ut varorna, och hur snabbt kan det ske?
- Får du med dig all historisk data om ordrar, saldo och returer?
- Har lagret rätt att hålla kvar varor vid en tvist om betalning (retentionsrätt)?
En tydlig exitplan gör det enklare att byta leverantör om samarbetet inte fungerar.
Vanliga frågor
Ett till tre år är vanligt, ofta med en uppsägningstid på tre till sex månader. Kortare avtal förekommer, ibland mot högre priser.
Ja. Särskilt ansvarsbelopp, SLA, uppsägningstid och prisjusteringar går ofta att förhandla.